Todos necesitan un descanso, tiempo lejos de la práctica clínica. Aunque el descanso es agradable y reparador, el trabajo se acumula en nuestra ausencia hasta que parece una montaña que hay que superar a la vuelta: mensajes de pacientes por responder, papeleo por completar, montones de correo por clasificar y una avalancha de pacientes que necesitan ser vistos. Puede hacer que desee nunca haber vuelto.
Los médicos manejan esto de diferentes maneras: algunos preferimos volver un día antes para hacer mella en la montaña antes de que comience oficialmente nuestro regreso al trabajo. Otros saborean cada último minuto de las vacaciones y levantan la pala solo cuando vuelven a atravesar las puertas de la clínica.
Gestionar la Montaña
¿Cómo podemos gestionar de la mejor manera la montaña de trabajo que se acumula durante el tiempo fuera?
- Delegar el trabajo antes y durante el tiempo fuera: Algunas tareas pueden ser manejadas fácilmente por el personal en nuestra ausencia, por ejemplo, pueden clasificar el papeleo en lotes organizados, lo que facilita firmar o completar los elementos cuando regresemos.
- Empieza temprano: Inicia tu primer día de regreso antes de la hora habitual de inicio de la jornada. No hay nada peor que empezar ya con cuellos de botella; una vez que se acumula la demora, todo tiende a acumularse.
- Priorizar deliberadamente: El papeleo que solo requiere una firma puede esperar hasta que se atiendan tareas más urgentes. Los pacientes que requieren renovaciones de medicamentos con vencimiento cercano deben pasar a la frente de la fila. Aquellos que pospusieron atención médica hasta tu regreso pueden tener necesidades médicas apremiantes que requieren atención inmediata. Sea cual sea la situación, es necesario establecer prioridades claras para ayudar a gestionar el flujo.
- Aprende a decir “no” o “no hoy”: Un paciente puede solicitar una revisión física deportiva de emergencia o un formulario de último minuto. Es aceptable decir que la tarea no se puede hacer de inmediato, al tiempo que se establecen expectativas realistas: “Para finales de la semana” puede ser lo máximo que podamos ofrecer. A menudo, el paciente sabía la fecha límite semanas antes, pero esperó hasta que fue conveniente para él. Su percepción de una necesidad como “urgente” no necesariamente la convierte en tal.
- Termina lo que puedas antes de las vacaciones: Es tentador entrar en modo de vacaciones y posponer tareas para después; sin embargo, hacerlo solo añade a la montaña que espera tu regreso. El trabajo sin terminar frustra a los pacientes y puede tensar al personal, que a menudo soporta buena parte de esa frustración cuando tú no estás. Nadie quiere volver a una oficina llena de personas de mal humor.
- Enfrenta las tareas difíciles de golpe: Puede parecer más fácil empezar por los elementos simples, pero posponer tareas complejas o que requieren mucho tiempo solo alarga la carga. La forma más rápida de salir de debajo de tu montaña de trabajo es atacar primero el trabajo más duro, quitando las rocas grandes antes que las pequeñas.
- Duerme bien: La fatiga nos ralentiza y nos hace menos eficientes. Estar descansado mejora nuestra toma de decisiones y nuestra eficacia. No te quedes despierto hasta tarde la noche anterior a tu regreso conectándote a la historia clínica electrónica (HCE) para evaluar el tamaño de la montaña.
- Pide ayuda: Este paso suele ser el más difícil para los médicos, y sin embargo muchas tareas pueden compartirse. El personal puede realizar el triaje de las llamadas, aclarar las necesidades de los pacientes y evitar interminables idas y venidas por teléfono. A menudo pueden resolver los problemas rápidamente con poco tiempo del médico.
Como médicos, nuestro trabajo es exigente—intelectual, físico y emocionalmente. Necesitamos tiempo libre para sobrevivir y evitar el agotamiento. Pero tomar unas vacaciones solo para enfrentarnos a una montaña de trabajo a nuestra regreso no nos protege del agotamiento; contribuye a él. Las presiones externas no van a desaparecer pronto. Hasta que lo hagan, debemos ser más intencionales y eficaces al gestionar las tensiones que podemos controlar.
Las opiniones expresadas son de los autores y/o participantes y no reflejan necesariamente las opiniones, políticas o posición de Physician’s Weekly, sus empleados y afiliados.