Los hospitales de las regiones del Medio Oeste y del Oeste Montañoso ocupan consistentemente las calificaciones más altas en la experiencia del hospital según lo informado por los pacientes, siendo Wisconsin el primero y Florida la última, de acuerdo con los hallazgos de un análisis nacional de los datos de experiencia de pacientes del Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) de los Centros de Medicare y Medicaid (CMS) desde julio de 2024 hasta junio de 2025.
Realizado por iFax, el informe utilizó las Calificaciones de Estrellas Resumen de la Encuesta de Pacientes HCAHPS a nivel hospitalario, una medida compuesta de 1 a 5 estrellas de la experiencia reportada por los pacientes que es distinta de la Calificación Global de Estrellas de los Hospitales de CMS. De los 5,432 hospitales listados por Medicare en los 50 estados, 3,165 tenían una calificación de resumen HCAHPS publicada y participaron en el análisis, lo que arrojó una puntuación promedio nacional de experiencia del paciente de 3.29 sobre 5. Las puntuaciones por estado reflejaron la media aritmética simple de todas las valoraciones a nivel hospital dentro de cada estado, y los estados fueron clasificados de mayor a menor promedio.
Los estados mejor clasificados muestran un fuerte desempeño en áreas rurales y comunidades pequeñas
Los resultados revelaron que Wisconsin lidera la nación con una calificación promedio de revisión de pacientes de 4.06 sobre 5 en 100 hospitales evaluados, siendo el único estado por encima de un promedio de 4.0. Las altas puntuaciones se distribuyeron en todo el estado, con múltiples comunidades pequeñas logrando puntuaciones perfectas de 5 estrellas. Las ciudades grandes con alto rendimiento incluyeron Madison, que promedió 4.25 en cuatro hospitales, y La Crosse, que promedió 4.5 en dos.
A pesar de su número relativamente bajo de hospitales, Dakota del Sur ocupó el segundo lugar con 4.0 en 18 hospitales, siendo su ciudad más grande, Sioux Falls, la que promedió 4.4. Idaho siguió con 3.92, con cuatro comunidades obteniendo puntuaciones perfectas y su ciudad más grande, Boise, promediando 4.25.
Nebraska y Minnesota empataron en el cuarto lugar con un promedio de 3.89, impulsado principalmente por un rendimiento consistentemente sólido entre los hospitales rurales. Montana, Vermont y Wyoming siguieron de cerca con 3.85. En Montana, los hospitales de comunidades más pequeñas representaron gran parte del alto promedio del estado. En Vermont, el University of Vermont Medical Center en Burlington, el mayor centro del estado, obtuvo un promedio de 4 estrellas, superando la media estatal. En Wyoming, los hospitales de la capital, Cheyenne, también promediaron 4 estrellas en dos instalaciones, reflejando una experiencia reportada por los pacientes igualmente fuerte.
Maine ocupó el sexto lugar con una calificación media de 3.84 sobre 5, seguido por Utah en séptimo con 3.79, Louisiana en octavo con 3.76, Iowa en noveno con 3.74 y Kansas en décimo con 3.72, completando el top diez de estados por la experiencia hospitalaria reportada por los pacientes.
Los estados costeros se agrupan en la parte inferior de las calificaciones de experiencia del paciente
Florida ocupó el último lugar, con una calificación promedio de experiencia del paciente de 2.71 en 166 hospitales. Ninguna instalación del estado alcanzó una puntuación de 5 estrellas, y ocho recibieron la calificación más baja posible. Las grandes ciudades mostraron un rendimiento similarmente bajo, con Jacksonville promediando 2.86, Miami 2.71 y San Petersburgo 2.60.
Nueva Jersey siguió con 2.72, impulsado en parte por un promedio de Newark de 2.33. Nueva York ocupó el tercer lugar más bajo con 2.76, con hospitales de Brooklyn promediando 1.78 en nueve instalaciones. Nevada ocupó el cuarto lugar desde abajo con 2.81, en gran parte debido a puntajes más bajos en Las Vegas.
Arizona, Maryland y Delaware se empataron en la quinta peor posición, con 2.86. California ocupó el sexto lugar desde abajo con un promedio de 2.87 sobre 5, seguido por Nuevo México en séptimo con 2.92, Connecticut en octavo con 3.08, Illinois en noveno con 3.14 y Massachusetts en décimo con 3.17, completando el grupo de estados con menor rendimiento en la experiencia reportada por los pacientes en hospitales.
Las diferencias operativas pueden impulsar la variación regional
“La experiencia del paciente es uno de los indicadores más claros de la calidad de la atención sanitaria, y estos datos revelan que existen brechas claras en los niveles de atención en todo el país,” dijo Adam Korbl, fundador y CEO de iFax, en un comunicado. Señaló que la variación de un estado a otro puede reflejar diferencias en el tamaño del hospital, las proporciones de personal y la eficiencia operativa, y añadió, “Lo que los proveedores de atención médica y los hospitales deben priorizar, y que a menudo pasa desapercibido, es una comunicación constante ya sea con otros proveedores, internamente y entre equipos. Asegurar que la comunicación tenga prioridad para que los hospitales funcionen sin contratiempos es crucial y hay muchas maneras de implementar y fortalecer esto.”“Una forma clave es mantenerse al día con la tecnología que elimina molestias, demoras, mala comunicación y pérdida de tiempo.”
Referencias
Centers for Medicare & Medicaid Services. Consultado el 17 de agosto de 2026. https://www.hcahpsonline.org/globalassets/hcahps/star-ratings/tech-notes/april_2026_star-ratings_tech-notes.pdf
Centers for Medicare & Medicaid Services. Consultado el 17 de agosto de 2026. https://data.cms.gov/provider-data/dataset/dgck-syfz